1. Politique de Livraison
1.1 Délai de Livraison
Nous nous engageons à expédier les commandes dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après validation de la commande. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des conditions de transport.
1.2 Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du processus de commande et varient en fonction de la destination et du poids du colis. Les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation de la commande.
1.3 Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'état de votre livraison en utilisant ce numéro sur le site du transporteur.
1.4 Problèmes de Livraison
Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre commande (colis perdu, endommagé, retardé), veuillez nous contacter à ventilofresh@outlook.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
2. Politique de Retour et d'Échange
2.1 Droit de Retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner ou échanger les produits. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et complets (emballage, accessoires, notice, etc.).
2.2 Procédure de Retour
Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à ventilofresh@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner les produits.
2.3 Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit reçu est défectueux ou s'il y a eu une erreur de notre part.
2.4 Traitement des Retours
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre retour. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
3. Politique de Remboursement
3.1 Délai de Remboursement
En cas de rétractation, Ventilo Fresh remboursera au Client les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours suivant la notification de la rétractation et la réception des produits retournés.
3.2 Modalité de Remboursement
Les remboursements seront effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
3.3 Exceptions
Certains produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés, comme les articles personnalisés ou les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène (sauf s'ils sont encore scellés).
3.4 Produits Défectueux ou Erronés
Si vous recevez un produit défectueux ou erroné, veuillez nous contacter immédiatement à ventilofresh@outlook.com avec des détails et, si possible, des photos du produit défectueux ou erroné. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour retourner le produit et nous prendrons en charge les frais de retour. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons au remboursement selon votre préférence.