1. Política de entrega
1.1 Tiempo de entrega
Nos comprometemos a enviar los pedidos en un plazo de 5 a 7 días laborables tras la validación del pedido. Los plazos de entrega pueden variar según el destino y las condiciones de transporte.
1.2 Costos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pedido y varían según el destino y el peso del paquete. Los gastos de envío se indican en el momento de la validación del pedido.
1.3 Seguimiento de pedidos
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene un número de seguimiento. Puede realizar un seguimiento del estado de su entrega utilizando este número en el sitio web del transportista.
1.4 Problemas de entrega
Si tiene algún problema con la entrega de su pedido (paquete perdido, dañado, retrasado), contáctenos a ventilofresh@outlook.com . Haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
2. Política de devolución y cambio
2.1 Derecho de devolución
Dispones de 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para devolver o cambiar los productos. Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y completos (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.).
2.2 Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución o cambio, contáctenos en ventilofresh@outlook.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos las instrucciones necesarias para la devolución de los productos.
2.3 Costos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.
2.4 Procesamiento de Devoluciones
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción de su devolución. También le notificaremos si su solicitud de reembolso es aprobada o rechazada.
3. Política de reembolso
3.1 Período de reembolso
En caso de desistimiento, Ventilo Fresh reembolsará al Cliente las sumas pagadas, incluidos los gastos de envío iniciales, dentro de los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento y la recepción de los productos devueltos.
3.2 Condiciones de reembolso
Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido, salvo acuerdo en contrario.
3.3 Excepciones
Algunos productos no se pueden devolver ni reembolsar, como los artículos personalizados o los productos que no se pueden devolver por motivos de higiene (a menos que todavía estén precintados).
3.4 Productos defectuosos o erróneos
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato a ventilfresh@outlook.com con detalles y, si es posible, fotografías del producto defectuoso o incorrecto. Le indicaremos cómo devolver el producto y cubriremos los gastos de devolución. Le enviaremos un producto de reemplazo o emitiremos un reembolso según su preferencia.